AEON ネットスーパー ・ 注文者(顧客) 体験 ・ 自動承認

注文者(顧客)
SCR-8.A ・ 事後通知
検証対象: StRS-4,5 ── いつもの代替 ／ 通知最小化
10:14 受信

AI 自動承認 ・ 事後通知

判断不要な通知を受け取った顧客が「いつもの代替で安心」と感じるか、煩わしさが許容範囲かを検証します。
10:14
水曜日 ・ 5 月 27 日
✓
AEON ネットスーパー ・ ただいま
いつもの代替で承認しました
きゅうり 3 本パックが品切れのため、「きゅうり 1 本 × 3」 でお届けします(+¥18)。
過去のご注文と同じ代替です。
配送便まで 14 分、変更があればタップしてください。
▲ 何もしなければそのまま配送されます

📲事後通知 ・ 顧客反応

通知開封率62%
事後変更率4%
不満申告率0.3%
「面倒くなかった」スコア4.5 / 5
「いつもの安心感」スコア4.7 / 5
▼ 妥当性確認の論点
StRS-4
「いつもの代替で承認しました」表現が、顧客に 安心感 を生むか。
StRS-5
事後通知の頻度・タイミングが、煩わしさの許容範囲か。
SCR-8.B ・ 承認後の変更
検証対象: StRS-6 ── 変更可能性が信頼形成の前提
注文 #A-2847

自動承認後の変更 / キャンセル

「後から変更できる」前提が顧客の信頼形成に効くか、3 タップ以内で変更完結する操作性を検証します。

代替品の変更

注文 #A-2847
現在の代替品(AI 自動承認済)
きゅうり 1 本(バラ売り)× 3
+¥18
▼ 他の候補に変更
🥒
ミニきゅうり 5 本パック
-¥40 ・ 類似カテゴリ
🥬
ズッキーニ 2 本パック
+¥80 ・ 同レシピ利用可

🔄変更動線 ・ 操作性

変更完了までの平均タップ数2 タップ
変更所要 平均14 秒
「いつでも変更できる」
信頼感スコア4.8 / 5
未変更率96%
クレーム率0.3%
▼ 妥当性確認の論点
StRS-6
「後から変更できる」設計が、自動承認の 受容性の前提 として機能するか。
SCR-8.C ・ 自動承認設定
検証対象: StRS-7 ── 顧客主体性の維持 ／ オプトイン設計
マイページ

AI 自動承認の対象範囲を設定

カテゴリ別・金額別の設定で顧客に十分な制御感を与えられるか、オプトイン設計への受容性を検証します。

AI 自動承認の設定

マイページ

「いつもの代替」が見つかったとき、自動で承認してよい範囲を設定できます。

現在の設定サマリ
青果・日用品 → 自動承認 ON ／ 鮮魚・肉・酒類 → 確認後承認
▼ カテゴリ別設定
青果(野菜・果物)
「いつもの」自動承認 ・ +¥100 以内
日用品
同等品自動承認 ・ +¥200 以内
鮮魚・肉
必ず確認(ワンタップ承認)
酒類・お菓子
必ず確認(ワンタップ承認)
▼ 全体の上限
代替の価格差上限
+¥300 以内なら自動承認 ／ それ以上は確認

⚙️顧客主体性 ・ 制御感

自動承認 オプトイン率68%
青果 自動承認 ON 率82%
鮮魚 自動承認 ON 率14%
価格差上限カスタム率36%
設定 → 再変更率8%
「制御感」スコア4.6 / 5
▼ 妥当性確認の論点
StRS-7
カテゴリ別・金額別設定が、顧客に 十分な制御感 を与えるか。
運用
オプトイン率 68% が事業計画の前提として現実的か。