10:00 便 ・ 田中
AI 自動承認の結果通知
レビュー工程が消え、スキャン → ピッキング指示の 2 動作で完結します。スタッフは業務に集中できます。
ピッキング支援
スタッフのアクション
→ 代替品ピッキングに進む(レビュー不要)
AI 判断根拠
過去 6 回の同条件で「1 本 × 3」を顧客承認(承認率 100%)。顧客嗜好「単品志向」と完全一致。在庫豊富。
本日のあなたの自動承認実績
自動承認 12 件 ・ ワンタップ承認 3 件 ・ 部門確認 1 件
→ 操作タップ -68% / ピッキング集中時間 +24 分
→ 操作タップ -68% / ピッキング集中時間 +24 分
⏱️ピッキング集中時間 ・ 効果
本日 ・ 自動承認件数12 件 (75%)
本日 ・ ワンタップ承認3 件 (19%)
本日 ・ 部門確認1 件 (6%)
操作タップ削減-68%
ピッキング集中時間+24 分 / 便
顧客変更率(事後)4%
▼ 妥当性確認の論点
StRS-1
「レビュー工程が消えた」体験が、スタッフの 業務集中感を実際に増やす か。
StRS-2
事後通知のみで進む流れが、責任所在の心配なく受け入れられるか。
10:00 便終了時点
信頼度別 3 段階動線 ・ サマリ
3 段階動線がスタッフに自然な業務感として受け入れられ、信頼度低ケースでも安心して人手判断に戻れる設計です。
本日の代替対応サマリ
本日の信頼度分布
自動 75%ワンタップ 19%人手 6%
▼ 3 段階動線の構成
自動承認
信頼度 ≥ 0.9
AI が承認 → 顧客に事後通知 → スタッフは結果通知のみ
AI が承認 → 顧客に事後通知 → スタッフは結果通知のみ
ワンタップ
信頼度 0.6 〜 0.9
UC4 動線 ・ スタッフ承認 + 顧客アプリ通知
UC4 動線 ・ スタッフ承認 + 顧客アプリ通知
人手判断
信頼度 < 0.6 ／ AI 障害時
従来の対話動線(部門問合せ・顧客電話等)に戻る
従来の対話動線(部門問合せ・顧客電話等)に戻る
⚠️ 信頼度低ケースの安心動線
AI 判断に迷いがあるケースは、自動で人手動線に切り戻り。「AI に任せきり」にならない設計 で、責任所在も明確。
🛡️3 段階動線 ・ 安全設計
自動承認の閾値信頼度 ≥ 0.9
ワンタップの閾値0.6 〜 0.9
人手切り戻し< 0.6 / 障害時
人手動線比率6%
事後変更率4%
クレーム率0.3%
▼ 妥当性確認の論点
StRS-3
信頼度低ケースで 従来動線に戻る安心感 が、スタッフの心理的負担を下げるか。
StRS-15
3 段階動線が「AI に任せきり」にならない設計として、責任所在を明確に保てるか。