AEON ネットスーパー ・ 注文者(顧客) 体験

注文者(顧客)
SCR-4.A ・ プッシュ通知
検証対象: StRS-7 ── 電話に出ずに代替対応 ／ 通知を見るだけで内容が把握できる
10:14 受信

代替提案 ・ プッシュ通知

通知を見るだけで欠品内容と代替候補が把握でき、電話・メッセージの応答負担がゼロになる体験です。
10:14
水曜日 ・ 5 月 27 日
🛒
AEON ネットスーパー ・ ただいま
ご注文中の商品に欠品があります
きゅうり 3 本パックが品切れです。
→ 代替候補: きゅうり 1 本(バラ売り)× 3(+¥18)
配送便まで 14 分、タップして選択をお願いします。
▲ スワイプして開く

🎯顧客体験 ・ 改善効果

電話受け取り率0%
通知 → 応答 平均時間5 分 12 秒
通知開封率94%
タイムアウト発生率8%
顧客 CSAT4.6 / 5
▼ 妥当性確認の論点
StRS-7
「通知を見るだけで判断できる」体験が、家事や仕事中の中断 を最小化するか。
SCR-4.B ・ ワンタップ承認
検証対象: StRS-9,10 ── タップ完結 ／ EC サイト開き直し不要
注文 #A-2847

ワンタップ 承認 / 変更 / キャンセル

3 つの選択肢が 1 画面で完結し、EC サイト再ログインなしで応答できる体験です。

代替品のご確認

注文 #A-2847
欠品商品
きゅうり 3 本パック
¥298
▼ 代替候補
🥒
きゅうり 1 本(バラ売り)× 3 おすすめ
過去 6 回ご利用 ・ 同等品質
¥316 (+¥18)
🥒
ミニきゅうり 5 本パック
類似カテゴリ ・ お得
¥258 (-¥40)

⚡承認動線 ・ 効果

承認所要 平均12 秒
EC ログイン再要求0%
おすすめ採用率71%
変更選択率18%
キャンセル率11%
体験満足度4.7 / 5
▼ 妥当性確認の論点
StRS-9
「ワンタップで完結」が、EC サイト再ログインのストレスを排除 しているか。
StRS-10
3 つの選択肢(承認 / 変更 / キャンセル)の 提示順 が、顧客の意思決定パスと合致するか。